1. CONDIÇÕES GERAIS

1.1. Para solicitar o reembolso, devolução ou troca do produto entre em contato através do e-mail: contato@hfnautica.com.br com o assunto: "Devolução, Reembolso ou Troca de produto".

 1.2. Ao receber seu pedido confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas. Se no momento da entrega do pedido constatar alguma irregularidade, como embalagem ou produto avariado, recuse o mesmo. Caso ocorra alguma irregularidade no recebimento, como embalagem e produto avariado, ou entrega de produto divergente do pedido, solicite a troca em até 24 horas após o recebimento.

1.3. Nos casos de arrependimento ou insatisfação de qualquer produto adquirido no site, o cliente poderá solicitar a devolução gratuita em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido de devolução.

 1.4. O cliente somente poderá efetuar a troca ou a devolução do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal.

 1.5. O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original devidamente lacrado, com exceção dos produtos com defeito de fabricação. 

1.6. Após a chegada do produto em nossos estoques, se o mesmo atender as especificações de nossa política, um novo produto será enviado em até 30 (trinta) dias corridos.

 1.7. As trocas dependem da disponibilidade em nosso estoque e em nossos fornecedores.

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2. DEVOLUÇÃO

2.1 Após a solicitação da troca ou devolução do produto, entraremos em contato informando os passos a seguir para prosseguir com a devolução do produto.

2.2. O comprador deverá levar o produto a uma agência dos Correios para devolução.

2.3. Em caso de defeito de fabricação, os custos do envio serão de responsabilidade da HF Náutica.

2.4. Em caso de troca ou devolução por arrependimento os custos do envio serão de responsabilidade do comprador, incluindo o novo frete para o envio de um novo produto, em caso de troca.

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3. REEMBOLSO

3.1. Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s) em lugar da troca, você receberá um e-mail em até 30 (trinta) dias corridos para realizar a solicitação de reembolso.

3.2. Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s), o reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra. Em caso de pagamento em boleto bancário ou débito será solicitado número da conta para depósito. Para compras feitas por meio de cartão de crédito, o reembolso ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.

3.3. Toda solicitação de troca ou devolução deve ser encaminhada por e-mail dentro dos prazos estabelecidos, não sendo aceitas solicitações fora dos prazos estipulados.

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4. Troca de Produto com defeito:

Caso seja constatado defeito no produto dentro do prazo legal de sete dias, o cliente pode solicitar a troca do mesmo por outro modelo igual ao constante na NF de compra, desde que entre em contato com a Equipe HF Náutica através do e-mail contato@hfnautica.com.br, dentro dos prazos estabelecidos. Produtos com defeitos, após o prazo legal de sete dias, devem ser enviados para assistência técnica dos fabricantes, respeitando os prazos de garantia estipulados para cada produto (garantia legal de 90 dias). Caso não consiga contato com assistência técnica do fabricante, entre em contato com a Central de Atendimento da HF Náutica para auxiliarmos na resolução do problema.

Após a chegada em nosso centro de distribuição, o mesmo será submetido à análise por nossos fornecedores, que emitirão um laudo final sobre o pedido de troca. O prazo médio para esta análise e retorno ao cliente é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto. Somente após a emissão deste laudo é que nossa equipe dará prosseguimento à troca, atendendo o prazo final de 30 dias (saída do produto para entrega).

4.1 Laudo favorável à troca:

Será enviado novo produto em substituição no mesmo endereço e para o mesmo cliente presente na ordem de envio de origem. Nesta situação o cliente não terá custos extras;

Se no momento da substituição não houver o mesmo modelo em estoque, seja qual for o motivo, o cliente poderá escolher outro modelo de mesmo valor, dentre os produtos cadastrados no site. Se houver diferença de valor entre o produto substituto e o produto substituído, deverá ser feito pagamento da diferença através das opções de pagamento do site, caso a diferença seja negativa, será dado crédito para compras posteriores. Se houver troca por outro produto com outras dimensões e/ou peso que altere o valor do frete, a diferença entre o valor original e o novo valor também deverá ser paga pelo cliente.

4.2 Laudo contrário à troca:

O produto será novamente devolvido ao cliente, sem direito de substituição ou ressarcimento, devidamente acompanhado do laudo contrário à troca fornecido pelo fabricante do produto.

Motivos para laudos contrários a troca mais comuns:

-Indícios de uso/manuseio inadequado do produto;

-Indícios de dano acidental;

-Ausência de defeito;

-Desgaste do produto em decorrência do uso;

-Lavagem ou limpeza inadequada do produto;

-Falta de componentes;

-Lacres rompidos.

Produtos sob encomenda, personalizados e em promoção não serão trocados por desistência do cliente, apenas por motivo de defeito de fabricação constatada dentro do prazo legal de substituição. 

Em caso de dúvidas entre em contato através do e-mail: contato@hfnautica.com.br.